タイムズカーで給油・洗車カードが使えない！立替から返金までの流れを実体験で解説

先日、タイムズカーで「新型ノア ハイブリッド」を借りたところ、車内に備え付けの給油・洗車カードが使用できませんでした。最終的には洗車・ガソリン料金を立替→後日振込みという形になりました。

このブログでは、立替から返金までの一連の流れを実際の画像つきで紹介します。安心してください、カードが使えなくてもきちんと返金されます。

※2026年9月時点の情報へ更新しておりますが、電話番号や手続き方法は変更される場合があるため、最新の案内はタイムズカー公式サイトでご確認ください。

覚えてほしいこと

はじめに、立替から返金に関して覚えてほしいことです。

1. 料金を立て替えた場合は必ず領収書（レシート）を保管
   →返金処理に必要になります。
2. 登録しているメールアドレスが受信できる状態にある
   →電話後に返金手続き用URLがメールで届きます。迷惑メールフォルダも確認しましょう。
3. 返却前に安全な場所で電話連絡
   →洗車割引は電話で付与してもらうことができます。
4. 返金まで数営業日かかること
   →セブン銀行ATM現金受取で3営業日程度、銀行振込で8営業日程度が目安です。

立替から返金までの流れ

先に全体像をまとめます。2023年では郵送で返金に必要な書類を送付する必要があり、立替から振込まで約2週間かかりましたが、2026年9月時点ではオンライン申請に変わり、セブン銀行ATM受取で3営業日程度、銀行振込で8営業日程度と大幅に短縮されています。

手順	やること	目安
1	レシートを受け取り、自分のカード・現金で立替払い	その場で
2	返却前に会員専用ダイヤルへ電話（0120-24-5037） 洗車割引の付与と返金手続き案内を希望する	通話6分程度
3	「ご返金のお手続きについて」メールが届く	電話後すぐ
4	URLから返金方法の選択・レシート画像をアップロード	10分程度
5	返金（セブン銀行ATM：3営業日程度 / 銀行振込：8営業日程度）	申請後3〜8営業日

カードが利用できなかった状況

以下のエラーが表示され、洗車・給油カードが利用できませんでした。

ガソリンスタンドに設置された端末では「カードを確認してください(203)」と表示されました。この時のガソリンスタンド決済端末はNEC GS12000です。

走行距離は193kmと配備されて間もない車のため、登録ミスも考えられます。

（追記）
2025年1月19日に別のオプション対応ステーションで、同様の事象が発生しました。このときは洗車では問題なく利用できたものの、給油では使用できないという状況でした。

（追記）
写真は撮影しませんでしたが、2026年9月23日に同様のエラーが発生しました。この時は洗車と給油どちらも利用できませんでした。

カードが使えないときにその場で試してみること

• 別のレーン・別の端末で試す：セルフ機の読み取り不良のこともあります。
• スタッフに声をかける：有人対応で処理できるスタンドもあります。
• レシートを必ず受け取る：立替時はレシートが返金の唯一の証拠になります。
• 返却前に電話する：返却してしまうと車両の確認に手間がかかります。

なお、給油・洗車カードで支払えたときのレシートは車内で処分してかまいませんが、立替払いをしたレシートだけは絶対に持ち帰ってください。ここが分かれ道です。

コールセンターに電話

電話先は会員専用ダイヤル（0120-24-5037／24時間受付）です。フリーダイヤルで電話代がかからないのは嬉しいですね（別のカーシェアリングサービスにはナビダイヤルの会社もあります）。

電話をかけるとガイダンスに従って番号を入力してくださいと案内されます。まず「2」（車両のトラブル）を入力し、次に「6」（その他のトラブル）を入力します。

コールセンターの方に「洗車・給油カードが利用できなかったので立て替えた」「洗車割引の適用処理を行ったうえで、返金手続きの案内をしてほしい」旨を伝えます。

本人確認に加え、洗車・給油カードの番号を確認されます。続いて登録メールアドレスの口頭確認を行い、確認が取れると返金手続き用URLがメールで送られてきます。

返金手続きURLで申請

電話を終えると、登録メールアドレスに「ご返金のお手続きについて」というタイトルのメールが届きます。メール内のURLをタップすると返金手続きフォームが開きます。

フォームでは以下の入力と操作を求められます。

• 登録情報の確認
• 希望の返金方法の選択（セブン銀行ATM現金受取 または 銀行振込）
• レシートの画像添付

封筒の到着を待って郵送する必要がなくなり、その場でオンライン申請が完結するようになりました。以前は広島県の担当宛てにレシートを郵送していたことを思うと、格段に楽になっています。

セブン銀行ATMで受け取り

今回はセブン銀行ATM現金受取を選択しました。申請後、ショートメッセージ（SMS）に受け取り用の情報が送られてきます。セブン銀行ATMで操作を行い、現金を受け取ります。

確かに3営業日で受け取ることができました。銀行振込を選んだ場合は8営業日程度が目安です。スピードを重視するなら、セブン銀行ATM現金受取がおすすめです。

よくある質問

レシートを捨ててしまった場合は返金されますか？

レシート（領収書）は返金手続きフォームへの画像アップロードに必要です。紛失すると返金が受けられない可能性が高いため、立替払いをしたレシートは必ず持ち帰ってください。給油・洗車カードで支払えたときのレシートは、車内で処分してかまいません。

立替払いをしても給油割引・洗車割引は受けられますか？

電話の際に「割引の付与も可能か」を一緒に伝えれば対応してもらえます。私の場合も返金と割引付与の両方を相談しました。返却後にマイページの利用履歴を見て割引が反映されていない場合も、カスタマーセンターに連絡すれば確認のうえ付与してもらえます。

現金で立て替えても返金されますか？

支払い方法にかかわらず、レシートがあれば銀行振込で返金されます。クレジットカードでも現金でも流れは同じです。

返却してから電話しても大丈夫ですか？

返却後でも連絡は可能ですが、本人確認と利用車両の確認がスムーズなのは利用中です。安全な場所に停めたうえで、返却前に電話するのがおすすめです。

どのガソリンスタンドなら給油・洗車カードを使えますか？

ENEOS、出光興産（出光／シェル／apollostation）、コスモ石油、キグナス石油、太陽石油の5ブランドが対象です。ただし、同じブランドでも一部の店舗では利用できない場合があります。

まとめ

• 給油・洗車カードが使えなくても、立替払いすれば後日返金される
• 返金の条件はレシートの保管。折るなら印刷面を内側に（画像アップロードが必要）
• 連絡先は会員専用ダイヤル0120-24-5037（24時間・フリーダイヤル／ガイダンスは「2」→「6」）
• 電話後にメールでURLが届き、その場でオンライン申請が完結
• 返金はセブン銀行ATM（3営業日程度）か銀行振込（8営業日程度）を選択できる
• 割引の付与も電話で一緒に相談できる

トラブル自体は珍しいものではありません。焦らず、レシートを握りしめて電話しましょう。

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更新履歴

更新日	更新内容
2026年10月	2026年9月の実体験をもとに返金手続きの流れを全面更新。郵送→オンライン申請（URL）に変更された手続きフロー、ガイダンス番号（2→6）、セブン銀行ATM現金受取（3営業日）と銀行振込（8営業日）の選択制を反映。「覚えてほしいこと」「立替から返金までの流れ」「コールセンターに電話」「まとめ」各セクションを改訂。「レシートの郵送」「ポストへ投函・振込」セクションを「返金手続きURLで申請」「セブン銀行ATMで受け取り」に差し替え。
2026年9月5日	会員専用ダイヤルの受付時間・ガイダンス案内と事故受付ダイヤルを公式情報に合わせて修正。給油・洗車カードが使える5ブランドと「一部店舗では利用できない場合がある」旨を追記。「立替から返金までの流れ」の手順表、「その場でできること」、よくある質問、まとめを新設。全画像にalt属性を付与し、誤字・表記ゆれを修正。
2025年1月19日	別のオプション対応ステーションで給油時に同様の事象が発生したため追記。
2023年8月	初回公開。