先日、タイムズカーで「新型ノア ハイブリッド」を借りたところ、車内に備え付けの給油・洗車カードが使用できませんでした。最終的には洗車・ガソリン料金を立替→後日振込みという形になりました。
このブログでは、立替から返金までの一連の流れを実際の画像つきで紹介します。安心してください、カードが使えなくてもきちんと返金されます。
※本記事は2023年の実体験をもとに、2026年9月時点の情報へ更新しています。電話番号や手続き方法は変更される場合があるため、最新の案内はタイムズカー公式サイトでご確認ください。
覚えてほしいこと
はじめに、立替から返金に関して覚えてほしいことです。
- 料金を立て替えた場合は必ず領収書（レシート）を保管
→返金処理に必要になります。 - 現在住んでいる場所に住所登録している
→レシート送付用の封筒が送られます。電話中に登録住所の変更も可能です。 - 返却前に安全な場所で電話連絡
→洗車割引や給油割引も、電話で付与してもらうことができます。 - 振込まで時間がかかること
→電話から振込まで時間がかかります。気長に待ちましょう。
立替から返金までの流れ
先に全体像をまとめます。私の場合は、立替から振込までおよそ2週間かかりました（ポストへの投函が遅れたため、実際にはもう少し短縮できます）。
| 手順 | やること | 目安 |
|---|---|---|
| 1 | レシートを受け取り、自分のカード・現金で立替払い | その場で |
| 2 | 返却前に会員専用ダイヤルへ電話（0120-24-5037） | 通話6分程度 |
| 3 | レシート返送用の封筒が自宅に届く | 電話から1週間以内 |
| 4 | 用紙にレシートを貼り、返金口座を記入して投函 | 10分程度 |
| 5 | 指定口座へ銀行振込 | 投函から2週間程度 |
カードが使えなかった状況
カードを使用できなかった状況から紹介します。新型ノア ハイブリッドを借りたステーションはオプション対応ステーションである「タイムズ千葉弁天第４」です。
走行距離は193kmと、配備されて間もない車であることがわかります。
洗車を行ったガソリンスタンドはアポロステーションセルフ西千葉です。ガソリンスタンドに設置された端末では「カードを確認してください(203)」と表示されました。決済端末はNEC GS12000です。昭和シェルと出光の統合以降、NEC GS12000を見かける機会が増えた印象です。
予約時間は20:00で、貸出開始時間は19:45です。予約時間前だから使用できないのかとも疑いましたが、20:04になっても使用できなかったので、その可能性は低いと考えています。
（追記）
2025年1月19日に別のオプション対応ステーションで、同様の事象が発生しました。このときは洗車では問題なく利用できたものの、給油では使用できないという状況でした。
オプション対応ステーションでは、このようなカード利用トラブルが発生しやすい傾向にあるのかもしれません。
ちなみに、給油・洗車カードが使えるのはENEOS・出光興産（出光／シェル／apollostation）・コスモ石油・キグナス石油・太陽石油の5ブランドです。ただし公式サイトにも「一部のガソリンスタンドでは給油・洗車カードをご利用できない場合があります」と明記されているため、誰にでも起こりうるトラブルだと考えておきましょう。
カードが使えないときにその場でできること
- 別のレーン・別の端末で試す：セルフ機の読み取り不良のこともあります。
- スタッフに声をかける：有人対応で処理できるスタンドもあります。
- レシートを必ず受け取る：立替時はレシートが返金の唯一の証拠になります。
- 返却前に電話する：返却してしまうと車両の確認に手間がかかります。
なお、給油・洗車カードで支払えたときのレシートは車内で処分してかまいませんが、立替払いをしたレシートだけは絶対に持ち帰ってください。ここが分かれ道です。
自分のカードで支払い
いつも格安でカーシェアを利用させていただいているので、洗車割引を諦めることも考えました。
しかし、後ろに洗車を待機する車がいたことと、車（ワンボックスカー）をバックさせることに接触のリスクを感じたため、自分のクレジットカード（iD）で洗車代金を支払いました。
実際に自分のカードで支払いしたときのレシートです。印刷面を内側に折り、保管することをおすすめします。
コールセンターに電話
支払いした洗車代の返金が可能か相談します。電話先は会員専用ダイヤル（0120-24-5037／24時間受付）です。フリーダイヤルで電話代がかからないのは嬉しいですね（別のカーシェアリングサービスにはナビダイヤルの会社もあります）。なお、事故の場合は専用の事故受付ダイヤル（0120-72-5656）へ連絡します。
電話をかけるとガイダンスに従って番号を入力してくださいと案内されます。「クルマの故障やご利用に支障がある場合」に該当するため、「2」を入力しました。
コールセンターの方には「洗車時に洗車・給油カードが使用できなかった」「洗車代金を自分のカードで支払った」「返金と割引付与は可能か？」の3点を伝えました。
利用者の本人確認と使用中の車両確認を終えると、洗車代金を銀行口座へ振り込む方法を提案していただけます。
後日、レシート郵送用の封筒が自宅へ送られてきます。
レシートの郵送
レシート返送用の封筒が登録住所に送られてきました。正確な日数は把握していませんが、電話から1週間以内に到着しました。
レシートの貼り付けと返金口座を記入する用紙には、予約IDや契約者番号などがすでに記載されていました。
レシートを貼り付けました。レシートは印刷面を内側に折りたたんで保管することをおすすめします。折れないことだけを気にしてバッグの中に入れていたところ、擦れた箇所が読めなくなっていました。
最後に、レシートを貼り付けた用紙を三つ折りにして専用の封筒に入れます。折る場所とレシート貼り付け欄が少し干渉している点は残念でした。
レシートを、広島県にある「返金手続き担当」へ送付します。
ポストへ投函・振込
ポストへの投函が遅れてしまいました。8月15日の20時頃、近くのローソンで投函しています。
そして、無事に9月1日に振込が行われていました！投函からおよそ2週間が目安と考えておけばよいでしょう。
よくある質問
レシートを捨ててしまった場合は返金されますか？
レシート（領収書）は返金手続きに必要な書類です。紛失すると返金が受けられない可能性が高いため、立替払いをしたレシートは必ず持ち帰ってください。給油・洗車カードで支払えたときのレシートは、車内で処分してかまいません。
立替払いをしても給油割引・洗車割引は受けられますか？
電話の際に「割引の付与も可能か」を一緒に伝えれば対応してもらえます。私の場合も返金と割引付与の両方を相談しました。返却後にマイページの利用履歴を見て割引が反映されていない場合も、カスタマーセンターに連絡すれば確認のうえ付与してもらえます。
現金で立て替えても返金されますか？
支払い方法にかかわらず、レシートがあれば銀行振込で返金されます。クレジットカードでも現金でも流れは同じです。
返却してから電話しても大丈夫ですか？
返却後でも連絡は可能ですが、本人確認と利用車両の確認がスムーズなのは利用中です。安全な場所に停めたうえで、返却前に電話するのがおすすめです。
どのガソリンスタンドなら給油・洗車カードを使えますか？
ENEOS、出光興産（出光／シェル／apollostation）、コスモ石油、キグナス石油、太陽石油の5ブランドが対象です。ただし、同じブランドでも一部の店舗では利用できない場合があります。
まとめ
- 給油・洗車カードが使えなくても、立替払いすれば後日銀行振込で返金される
- 返金の条件はレシートの保管。折るなら印刷面を内側に
- 連絡先は会員専用ダイヤル0120-24-5037（24時間・フリーダイヤル／ガイダンスは「2」）
- 封筒の到着まで1週間以内、投函から振込まで2週間程度が目安
- 割引の付与も電話で一緒に相談できる
トラブル自体は珍しいものではありません。焦らず、レシートを握りしめて電話しましょう。
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更新履歴
| 更新日 | 更新内容 |
|---|---|
| 2026年9月5日 | 会員専用ダイヤルの受付時間・ガイダンス案内（「クルマの故障やご利用に支障がある場合」＝2番）と事故受付ダイヤルを公式情報に合わせて修正。給油・洗車カードが使える5ブランドと「一部店舗では利用できない場合がある」旨を追記。「立替から返金までの流れ」の手順表、「その場でできること」、よくある質問、まとめを新設。全画像にalt属性を付与し、誤字・表記ゆれを修正。 |
| 2025年1月19日 | 別のオプション対応ステーションで給油時に同様の事象が発生したため追記。 |
| 2023年8月 | 初回公開。 |
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